در لحظهای که جولیا برای گرفتن ریموت دربازکن به سراغ خودروی شخصیاش رفت، اوبر حرکت کرد و کودک را با خود برد. جولیا میگوید: «برگشتم، دیدم ماشین نیست. بچهها جیغ میزدند. نمیدانستم چه کار کنم.»
او بلافاصله با پلیس تماس گرفت، اما با مانعی غیرمنتظره روبهرو شد: اوبر از دادن اطلاعات تماس راننده به مأموران خودداری کرد. نمایندهی شرکت گفت پلیس باید ابتدا فرم اداری مخصوصی را پر کند؛ حتی در شرایطی که یک کودک پنجساله گم شده باشد!
پلیس، بدون همکاری شرکت، موفق شد راننده را حدود ۲۰ کیلومتر دورتر پیدا کند. کودک در سلامت بود، اما ترسیده و آشفته. راننده هم اصلاً متوجه حضور کودک در صندلی عقب نشده بود.
اوبر در واکنش، تنها یک اعتبار ۱۰ دلاری به خانواده داد! جولیا این حرکت را «توهینآمیز» خواند و از شرکت خواست فوراً سیاستهای اضطراری خود را بازبینی کند. او گفت: «مسأله فقط پول نیست. اگر سیاستها تغییر نکند، هیچ مبلغی قابل قبول نیست.»
اوبر در بیانیهای اعلام کرد که امنیت کاربران برایش اولویت دارد و در حال بررسی این حادثه است. با این حال، بسیاری از کاربران و کارشناسان، عملکرد این شرکت در بحرانها را زیر سوال بردهاند.
جولیا اکنون تلاش میکند تا با فشار رسانهای، شرکت را به تغییر رویه در مواقع اضطراری وادار کند. او میگوید: «هیچ مادری نباید این وحشت را تجربه کند.»
ارسال نظرات