آژانس حمل‌ونقل کانادا (OTC) در اجرای مقررات برای اصلاح نواقص مربوط به رسیدگی به شکایات و پرداخت غرامت به مسافران به‌ویژه در ارتباط با لغو پروازها، بسیار کند عمل می‌کند و همین مسئله موجب تلنبار شدن شکایات شده است.
در حال حاضر دست‌کم ۷۲ هزار فقره شکایت از شرکت‌های هواپیمایی در انتظار رسیدگی OTC قرار دارند. طی دو سال گذشته ۸۵ هزار پرونده علیه این شرکت‌ها تشکیل شده است.
ژاکوب شاربونو، رئیس volenretard.ca، می‌گوید لابی‌های زیادی در اتاوا صورت می‌گیرد تا تغییرات در مقررات و پرداخت غرامت در پرونده‌هایی که قرار است در اداره حمل‌ونقل کانادا حل‌وفصل شوند، به عقب بیفتد. شرکت‌های هواپیمایی به بهانه‌های مختلف و تأکید بر اینکه لغو یا تعویق پرواز را نمی‌توان به شرکت هواپیمایی نسبت داد، تمام تلاش خود را به کار گرفته‌اند تا به مشتریان خود غرامت ندهند.
به گفته شاربونو، مشکل اصلی این است که شرکت‌های هواپیمایی هم متشاکی هستند و هم قاضی. آنها درخواست غرامت را دریافت می‌کنند و خودشان تصمیم می‌گیرند که آن را بپذیرند یا رد کنند. کانادا باید در این زمینه از اروپا تبعیت کند. در اروپا فقط در شرایط استثنایی شرکت‌ها می‌توانند درخواست غرامت را رد کنند.
ارسال نظرات