سیستم‌عامل PARLe:
یک نمونه از این فرایندها، روی کار آمدن سیستم‌عاملی به نام PARLe است که درزمینهٔ حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان است و افراد به‌صورت آنلاین می‌توانند از خدمات این سیستم‌عامل بهره‌مند گردند و در مدت‌زمانی اندک اختلافات خود را حل‌وفصل کنند.
یکی از ابتکارات درزمینهٔ حل اختلاف بین طرفین، ابداع یک ابزار حل اختلاف آنلاین توسط دفتر حمایت از مصرف‌کنندگان است که در دانشگاه مونرآل راه‌اندازی گردیده است. PARLe نام این ابزار است که در آن مصرف‌کنندگان و تجار به حل‌وفصل اختلافات خود می‌پردازند. با ابتکار این سیستم‌عامل، دیگر نیازی به مراجعه به دادگاه توسط طرفین وجود ندارد. آن‌ها می‌توانند با مداخله یا بدون مداخله میانجی، برای یافتن راه‌حل‌های دوستانه برای حل مشکل اقدام کنند.
در این سیستم، همه‌چیز از راه دور و با رازداری و امنیت کامل انجام می‌شود. این سرویس که به‌صورت رایگان ارائه می‌شود، در دوران همه‌گیری بسیار مفید واقع شده است.
این طرح آزمایشی که در نوامبر ۲۰۱۶ آغاز به کار کرد، بسیار موردتوجه مردم قرار گرفت. تاکنون بیش از ۱۱۰۰۰ مصرف‌کننده به این سیستم‌عامل مراجعه کرده‌اند. وزیر دادگستری این مطلب را خاطرنشان می‌کند که این ابزار، در راستای اهداف دولت برای تأمین بهتر عدالت و حل‌وفصل صلح‌آمیز اختلافات و برآوردن نیازهای مردم به فعالیت خود ادامه خواهد داد.
این دفتر همچنین گزارش می‌دهد که ۷۰٪ پرونده‌ها حل‌وفصل شده و میانگین زمان توافق بین طرفین ۲۵ روز کاری است. بیش از ۱۲۰ تاجر، ازجمله فروشگاه‌های بزرگ مبلمان، خرده‌فروشان وسایل استخر، فروشندگان ماشین‌های دست دوم و … از این سیستم‌عامل استفاده می‌کنند.
مزیت‌های استفاده از این سیستم‌عامل:
۱. فراهم کردن یک فضای مجازی بی‌طرف، خصوصی و امن برای مذاکره؛
۲. در صورت لزوم، امکان فراخواندن یک میانجی معتبر؛
۳. ارائه راه‌حل ساده، عملی و رایگان صرف‌نظر از ارزش کالا یا خدمات موردنظر؛
۴. ابزاری کارآمد و مؤثر برای حل‌وفصل اختلاف در مدت‌زمان کمتر از ۳۰ روز کاری بدون مراجعه به دادگاه.
مصرف‌کنندگانی که مایل‌اند در PARLe گام بردارند، ابتدا باید با دفتر office de la protection du consommateur تماس بگیرند. اگر این فرد شرایط استفاده را داشته باشد، یک نماینده برای ایشان ایمیلی حاوی اطلاعات لازم برای کمک به درخواست دهنده ارسال می‌نماید.
میانجیگری مدنی:
به‌موازات PARLe یا فرایندهای پیشگیری و چگونگی حل اختلاف، افراد می‌توانند از خدمات حقوقدان به‌عنوان میانجیگر بهره‌مند شوند.
این نوع میانجیگری راهی ساده و منعطف برای حل‌وفصل اختلافات ارائه می‌دهد و معمولاً سریع است و هزینه کمتری نسبت به دادرسی دارد. اسامی و لیست میانجی‌های معتبر در لینک زیر یافت می‌شود. این افراد باید متعهد شوند که:
۱. بهترین روش‌ها را درزمینهٔ میانجیگری مدنی در ایالت کبک اعمال می‌کنند و به‌ویژه باید یک دوره کارآموزی مربوطه طی ۵ سال گذشته را که حداقل ۶۰ ساعت به طول انجامیده با موفقیت به پایان رسانده باشند و حداقل ۱۰ ساعت مهارت‌های مربوطه درزمینهٔ حقوقی مدنظر را طی دو سال اخیر پشت سر گذاشته باشند؛
۲. قوانین رفتاری ازجمله محرمانه بودن، رعایت انصاف و… را در حرفه میانجیگری رعایت کنند؛
۳. یک روش مکتوب برای بررسی شکایات ایجاد کنند تا اطمینان حاصل شود که به‌طور عادلانه و بدون هیچ‌گونه هزینه‌ای رسیدگی انجام می‌شود؛
۴. پرونده خود را که نشان می‌دهد هیچ مجازات کیفری یا اداری مرتکب نشده‌اند ارائه دهند.
معمولاً پس از یک یا چند جلسه میانجیگری، افراد متوجه می‌شوند که آیا زمینه‌ای برای حل اختلاف مسالمت‌آمیز وجود دارد یا خیر. در صورت توافق بین طرفین، میانجیگر قرارداد توافق‌نامه را تهیه می‌کند که افراد می‌توانند در صورت لزوم برای تنفیذ دادگاه آن را به ثبت برسانند. در دادگاه مطالبات کوچک استفاده از خدمات میانجیگری رایگان و اختیاری است.
توضیح: متن فوق اطلاعات عمومی در خصوص موضوع مقاله است و در صورت بروز مشکلِ حقوقی، خواننده می‌بایست از وکیل خود، مشاوره حقوقی دریافت نماید. نگارنده مقاله و مجله «هفته» هیچ مسئولیتی در مورد ابعاد حقوقی این متن نخواهند داشت.
برای اطلاعات بیشتر یا برقراری ارتباط می‌توانید به وب‌سایت دفتر حقوقی Riahi Legal مراجعه کنید و سوالات خویش را از وکیل دادگستری کبک، خانم نیوشا ریاحی بپرسید.
ارسال نظرات