به گزارش هفته، به نقل از وب‌سایت شبکه‌های خبری لودووار و لاپرس، SAAQ که برای کانادایی‌ها مثل اداره راهنمایی‌ورانندگی ایران است، در روزهای اخیر به علت مشکلات ساختاری گذر از وضعیت سنتی به حالت دیجیتال (SAAQclic) دچار مشکلات زیادی شده و تجمع مشتریان به دفاتر و شعبات آن موجب ازدحام، صف‌ها و انتظارهای طولانی و همچنین آشفتگی‌های زیادی در ارائه خدمات به متقاضیان شده و صدای اعتراض بسیاری از شهروندان را درآورده است. این اعتراضات به‌ویژه زمانی رسانه‌ای شد و ابعاد گسترده‌ای پیدا کرد که یکی از مراجعان پس از ساعت‌ها انتظار در صف از حال رفت و روی زمین افتاد. ویدئو این اتفاق به‌سرعت در شبکه‌های اجتماعی وایرال شد و واکنش‌های تندی از طرف شهروندان و مقامات برانگیخت.
این اعتراضات و انتقادات ظاهراً بی‌نتیجه نبوده است چرا که اداره بیمه درمان کبک (RAMQ) امروز پنجشنبه اعلام کرد که شهروندان برای تمدید کارت بیمه درمانی خود دیگر لازم نیست به دفاتر شرکت بیمه خودرو کبک مراجعه کنند. از شهروندان کبکی خواسته شده است به طور موقت فرم تمدید تکمیل شده و امضاشده خود را به اداره بیمه درمان پست کنند. متقاضیان همچنین بر خلاف گذشته دیگر مجبور نیستند عکس جدیدی برای تمدید کارت خود ارائه کنند زیرا RAMQ اعلام کرده از عکسی که قبلاً در پرونده متقاضی وجود داشته است، استفاده خواهد کرد.
انتظار می‌رود این تدبیر موقتی که در جهت تعدیل مقررات موجود صورت گرفته است، از مراجعه شهروندان به دفاتر خدمات SAAQ جلوگیری کند و از شلوغی و آشفتگی‌های موجود بکاهد.
از چند سال پیش در شرایط عادی، تمدید گواهینامه رانندگی و کارت بیمه سلامت به‌صورت هم‌زمان در دفاتر شرکت بیمه خودرو کبک صورت می‌گیرد.
از افرادی که کارت بیمه درمان آن‌ها از بیش از شش ماه پیش منقضی شده، دعوت شده است برای دریافت کارت جدید با اداره بیمه درمان کبک تماس بگیرند. اما کسانی که کمتر از شش ماه از انقضای کارت بیمه درمان آن‌ها می‌گذرد، می‌توانند از اخطاری که برای تمدید بیمه دریافت کرده‌اند، استفاده کنند. اگر اخطار تمدید کارت بیمه درمان آن‌ها گم شده باشد، می‌توانند آن را در تارنمای اداره بیمه درمان کبک درخواست کنند.
مسئولان شرکت بیمه خودرو کبک هفته پیش اعلام کرده بودند به‌منظور تسریع و بهبود ارائه خدمات به مشتریان خود و به‌ویژه به‌منظور کاهش زمان انتظار شهروندان در دفاتر شرکت، یک طرح اقدام در دست تهیه دارند.
در همین راستا SAAQ اعلام کرده است که برای تقویت خدمات‌رسانی به مشتریان، به‌تدریج ۱۵۰ کارمند جدید به شعبه‌های خود که مراجعه‌کنندگان زیادی دارند، اضافه خواهد کرد. علاوه بر این، بسته به تعداد مراجعه‌کنندگان در هر شعبه، ساعات کاری افزایش خواهد یافت ضمن این که پایان هفته‌ها نیز با تعیین وقت قبلی امکان ارائه خدمات به شهروندان وجود خواهد داشت.
از روز دوشنبه ظرفیت پذیرش روزانه مشتریان در هر یک از شعبات SAAQ در تارنمای این شرکت منتشر شده است ضمن این که باجه‌های دیجیتال نیز به برخی از شعبه‌ها اضافه شده است تا کار مشتریان زودتر راه بیفتد.
متقاضیان می‌توانند نزدیک‌ترین مرکز خدمات‌رسانی SAAQ را در اینترنت پیدا کنند و خدمات عرضه شده را در saaq. gouv. qc. ca/trouver-point-de-service مشاهده کنند. آن دسته از مشتریانی که برای استفاده از SAAQclic مشکلاتی دارند می‌توانند با شماره زیر تماس بگیرند:
1-877-644-4545
ارسال نظرات