بر اساس گزارش رسانه‌های معتبر کانادایی از جمله سی‌بی‌سی نیوز و سی‌تی‌وی نیوز، اختلال سراسری در مجموعه نرم‌افزاری مایکروسافت ۳۶۵ که شامل سرویس ایمیل اوت‌لوک، پیام‌رسان تیمز و دستیار هوش مصنوعی کوپایلت است، از حوالی ساعت یک بعدازظهر پنجشنبه به وقت شرق آمریکای شمالی آغاز شد. سامانه ردیابی اختلالات اینترنتی داون‌دتکتور تنها در همان ساعات اولیه، نزدیک به ۱۵۰ هزار گزارش مشکل از سوی کاربران در کانادا و ایالات متحده ثبت کرد که سهم کاربران کانادایی از این آمار بیش از ۲۰ هزار گزارش بود.
این قطعی گسترده، پیامدهای ملموس و فوری در شهرهای مختلف کانادا به همراه داشت. در تورنتو، شبکه درمانی یونیتی هلث به دلیل از دست رفتن زیرساخت‌های ارتباطی ایمیل مجبور به اعلام «کد خاکستری» شد و از بیماران خواست برای موارد فوری به صورت تلفنی تماس بگیرند. بیمارستان کودکان سیک‌کیدز نیز با چالش‌های ارتباطی مشابهی در بخش ایمیل و تلفن مواجه شد و از مراجعان خواست در صورت بروز وضعیت اورژانسی مستقیماً به بخش‌های اورژانس مراجعه کنند.
در استان کبک و شهر مونترال نیز مراکز درمانی بزرگی همچون بیمارستان دانشگاهی چوم و بیمارستان عمومی یهودیان از کندی در پردازش درخواست‌های نوبت‌دهی و از دست رفتن ایمیل‌های تاییدیه خبر دادند. همچنین پلیس مونترال اعلام کرد به دلیل این اختلال امکان ارسال ایمیل به خبرنگاران و رسانه‌ها را از دست داده است. در بخش آموزش عالی، دانشگاه‌های بزرگی از جمله مک‌گیل، کنکوردیا، پلی‌تکنیک مونترال و دانشگاه اتاوا با اختلال در پورتال‌های دانشجویی و ایمیل‌های اداری روبه‌رو شدند.
پیامدهای این بحران دیجیتال به خدمات عمومی و حمل‌ونقل نیز کشیده شد. شرکت راه‌آهن مسافربری ویا ریل به مسافران هشدار داد که ممکن است ایمیل‌های اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفر خود را دریافت نکنند و از آن‌ها خواست از سامانه پیامکی یا ردیاب آنلاین قطارها استفاده کنند. هم‌زمان، شهرداری اتاوا و دولت فدرال نیز تایید کردند که بخشی از خدمات آنلاین و ارتباطات اداری آن‌ها تحت تاثیر این قطعی قرار گرفته است. اوان سولومون، وزیر هوش مصنوعی کانادا، در بیانیه‌ای اعلام کرد دولت در اتاوا به صورت مستمر تاب‌آوری و امنیت سیستم‌های دیجیتال دولتی و میزان وابستگی آن‌ها را ارزیابی می‌کند.
شرکت مایکروسافت در بیانیه‌های متعدد ضمن عذرخواهی عمیق از مشتریان و شرکای تجاری، تاکید کرد که این رخداد ناشی از حمله سایبری یا سرکشی عامل‌های هوش مصنوعی نبوده است. به گفته مدیران این غول فناوری، مشکل پس از یک تغییر در شبکه و از دسترس خارج شدن ناگهانی برخی سرورها رخ داد که باعث شد بار ترافیکی سنگینی به سرورهای باقی‌مانده منتقل شود و سیستم دچار فروپاشی آبشاری گردد. این شرکت همچنین اعلام کرد برای جلوگیری از گم شدن مکاتبات اداری، مهلت انتظار صف ایمیل‌ها را به ۴۸ ساعت افزایش داده تا پیام‌های معوقه پس از پایداری کامل شبکه به دست گیرندگان برسد.
در نهایت، صبح روز جمعه و پس از گذشت بیش از ۲۴ ساعت، مایکروسافت از بازگشت تدریجی خدمات و بهبود گسترده در آمریکای شمالی خبر داد. با این حال، کارشناسان امنیت سایبری و تحلیلگران فناوری در کانادا معتقدند تکرار چنین اختلالاتی در طول یک سال، زنگ خطری جدی درباره اتکای بیش از حد نهادهای دولتی و بخش خصوصی کانادا به یک ارائه‌دهنده خدمات ابری آمریکایی است و سازمان‌ها باید برای سناریوهای قطعی اضطراری، راهکارهای جایگزین و پشتیبان در نظر بگیرند.
ارسال نظرات