در روزهای اخیر، تعدادی از مشتریان فروشگاه بزرگ "کاستکو" گزارش دادهاند که موجودی کارتهای هدیه دیجیتال آنها به طور مرموزی خالی شده است. این فروشگاه بزرگ، جزئیات کمی درباره دلیل یا نحوه وقوع این مشکل ارائه کرده است و برخی از مشتریان آسیبدیده، مانند "شلی ژو" از پرث انتاریو، هنوز در تلاش برای بازپسگیری پول خود هستند.
شلی ژو در اواخر ژوئن متوجه شد که حدود ۲۰۰ دلار از کارت هدیهاش، که به آن "کارت شاپ" میگویند، ناپدید شده است. او گفت: "وقتی موجودی کارت را چک کردم، شوکه شدم و دیدم که هیچ پولی در آن نیست." ژو، که به طور منظم از کارتهای شاپ استفاده میکند چون کاستکو کارت اعتباری ویزا را قبول نمیکند، چندین ساعت را صرف تماس با شرکت و مراجعه حضوری به فروشگاه کرده است، اما پس از یک ماه هنوز موفق به دریافت بازپرداخت نشده است.
کاستکو تا به امروز پاسخ کاملی به درخواستهای متعدد برای ارائه جزئیات بیشتر نداشته و تنها به برخی مشتریان اعلام کرده که ممکن است کلاهبرداران مسئول این مشکل باشند. پس از بررسیها، مشخص شد که تعدادی از کاربران دیگر نیز با مشکلات مشابه مواجه شدهاند. آنها از ۱۵۰ تا ۱۰۰۰ دلار از حسابهای خود را در ماههای ژوئن و ژوئیه از دست دادهاند.
از سوی دیگر، کاستکو برای جلوگیری از ادامه تخلفات، فروش آنلاین کارتهای هدیه دیجیتال خود را در تاریخ ۵ ژوئیه به طور موقت متوقف کرد و تنها چند هفته بعد آن را از سر گرفت. چند مشتری که بازپرداخت دریافت کردهاند، گفتهاند که در نامهای مشابه به آنها اعلام شده که "بررسیهای جاری نشان میدهد که برخی کارتهای دیجیتال شاپ توسط افراد غیرمجاز مورد استفاده قرار گرفته است."
این مشکل باعث انتقاداتی از سوی کارشناسان شده است. "دانیل تسا" استاد دانشگاه غرب کانادا در ونکوور، به این موضوع اشاره کرده که کاستکو باید مسئولیت این مسئله را به عهده گیرد و آن را علنی کند. او میگوید: "این یک اشتباه بزرگ از نظر بازاریابی است. از دست دادن اعتماد مشتریان میتواند تاثیرات بلندمدت منفی داشته باشد."
از سوی دیگر، "ریتیش کوتاک" تحلیلگر امنیت سایبری اظهار داشته که این احتمال وجود دارد که کلاهبرداران شمارههای بارکد کارتهای شاپ را شبیهسازی کرده باشند. طبق قوانین، مشتریان ممکن است به راحتی با اسکن بارکد کارتهای هدیه در فروشگاه خرید کنند بدون اینکه به وارد کردن پین نیاز داشته باشند و این مسئله به کلاهبرداران اجازه میدهد تا از این نقص در سیستم استفاده کنند.
کاستکو، که یک برند شناختهشده جهانی است، باید برای جبران این مشکل و ایجاد سیستمهای حفاظتی مناسب، اقدام کند تا دیگر مشتریان در برابر چنین کلاهبرداریها و مشکلاتی آسیب نبینند.
ارسال نظرات