پاسخ شرکت‌های هواپیمایی بزرگ کانادا به مسافران خود که خواهان غرامت بابت تأخیر یا لغو پروازهای این شرکت‌ها هستند، این است که اگر می‌خواهید وجوه پرداختی خود را دریافت کنند، قراردادهای عدم افشای اطلاعات با شرکت امضا کنید.
به گزارش هفته به نقل از رادیو کانادا، به مسافرانی که پس از تأخیر زیاد یا لغو پروازهایشان از شرکت مربوطه شکایت می‌کنند، در غالب موارد پرداخت پول پیشنهاد می‌شود. با این حال، این به‌اصطلاح حسن نیت شرکت‌ها یک شرط بحث‌برانگیز هم دارد: شرکت از مسافران شاکی می‌خواهد برای اینکه غرامت دریافت کنند، یک قرارداد حفظ محرمانگی اطلاعات با شرکت امضا کنند و از پیگرد قضایی خود نیز صرف‌نظر نمایند.
لاپرس کانادا با بیش از ۲۰ مشتری هواپیمایی که در شکایت خود برای گرفتن غرامت از شرکت‌ها با چنین رویه‌ای روبه‌رو شده‌اند، تماس گرفت. برخی پیشنهاد امضای توافقنامه با شرکت و انصراف از شکایت را رد کرده و برخی دیگر آن را پذیرفته بودند. به نظر می‌رسد بالاترین مبلغی که مطرح بوده، هزار دلار بوده است.
یکی از این موارد مربوط به کالین دافو بود که قصد داشت دسامبر ۲۰۲۲ به همراه همسر و دخترش برای جشن تولد ۵۰ سالگی خود به جمهوری دومینیکن برود، اما پرواز آن‌ها از طرف شرکت وست جت لغو شد. شرکت هواپیمایی برای ده روز بعد یعنی زمانی که چند روز از اتمام مرخصی خانم دافو و شوهرش می‌گذشت، به آن‌ها پیشنهاد پرواز داد. خانم دافو هم از وست جت شکایت کرد. وکیل شرکت به آن‌ها پیشنهاد بازپرداخت کامل بلیت را داد اما به یک شرط: امضا قرارداد عدم افشای اطلاعات. خانم دافو افزود ما برای این کار دچار تردید شدیم و راضی به امضای این توافق نبودیم زیرا می‌دانستیم که طبق قانون، شرکت‌های هواپیمایی حق ندارند در مواردی که قوانین را نقض می‌کنند، مردم را به سکوت وادار کنند.
با این حال این زوج برای رسیدن به پول خود با وست جت توافق کردند از افشای مبلغی که بابت غرامت گرفته‌اند، خودداری نمایند.
مسئولان وست جت نیز اعلام کردند صرف‌نظر از اینکه علت یا شرایط امضای توافق عدم افشای اطلاعات با مشتریان چه بوده، حاضر نیستند درباره این موارد اظهارنظر کنند.
به نظر می‌رسد این روش بخشی از رویکرد اتخاذ شده توسط دو شرکت هواپیمایی وست جت و ایرکانادا باشد. این شرکت‌ها در ابتدا مبالغی بین ۱۵۰ تا ۳۰۰ دلار به مشتریان شاکی ارائه می‌کنند. اگر آن‌ها پیشنهاد را رد کنند و به دادگاه مراجعه کنند، شرکت‌ها قبول می‌کنند که وجوه پرداختی آن‌ها را به‌طور کامل بازپرداخت نمایند یا حتی ممکن است در صورت گنجانده شدن بند عدم افشای اطلاعات در توافق دو طرف، مبلغ بیشتری را به آن‌ها پیشنهاد دهند.
ایرکانادا که در این زمینه با انتقاداتی روبرو شده، می‌گوید گنجاندن بندهای حفظ محرمانگی اطلاعات برای حل‌وفصل اختلافات با مشتریان امری رایج است و در مواردی که حق با مشتری باشد، غرامت کامل دریافت خواهد کرد.
پیتر فیتزپاتریک سخنگوی ایرکانادا در ایمیلی اعلام کرد بندها حفظ محرمانگی برای محافظت از یکپارچگی فرآیند مذاکره بین شرکت و مسافران تنظیم شده‌اند. این بندها در موارد مختلف متفاوت هستند و ما نمی‌توانیم آن‌ها را با یکدیگر مقایسه کنیم.
اما مدافعان حقوق مصرف‌کنندگان کانادایی می‌گویند نباید اجازه دهیم که قراردادهای عدم افشا، در حل‌وفصل اختلافات مسافران با شرکت‌ها به امری رایج و عادی تبدیل شود.
سیلو دو بلفوی، مشاور حقوقی Option consommateurs هم می‌گوید شرکت‌ها فقط به دنبال آن هستند که واکنش‌های نامطلوب را چه در اینترنت و چه در دادگاه سرکوب کنند. آن‌ها نمی‌خواهند در پرداخت غرامت هیچ سابقه‌ای ایجاد شود. آن‌ها نمی‌توانند ببینند که شخصی در رسانه‌های اجتماعی می‌گوید که از ایرکانادا ۵۰۰ دلار غرامت گرفته است.
جان لافورد، مدیر اجرایی «مرکز حمایت از منافع عمومی» می‌گوید گاهی اوقات غرامت پرداختی کمتر از مبلغ تقاضا شده است. مشتریان باید بدانند که حق دارند در این مواقع پیشنهاد شرکت را رد کنند.
در تاریخ ۵ دسامبر، حدود ۶۱۰۰۰ شکایت در آژانس حمل و نقل کانادا در دست بررسی بود. بسیاری از مسافران ترجیح می‌دهند از ورود به این فرآیند اجتناب کنند چراکه این فرایند تنها پس از رد شکایت توسط شرکت هواپیمایی به اجرا گذاشته می‌شود و به همین علت رسیدگی به این شکایات ممکن است بیش از دو سال طول بکشد. آژانس برای سرعت بخشیدن به این روند حدود ۵۰ نیرو استخدام کرده و قصد دارد سال آینده نیز ۵۰ نیروی دیگر بگیرد.
ارسال نظرات