راه فرار از غرامت به روی شرکت‌ها بسته می‌شود

به گزارش هفته، به نقل از ژورنال دو مونرئال، لغو یا تأخیر پروازها سناریویی است که از زمان شروع همه‌گیری کووید۱۹به طرز قابل‌توجهی افزایش یافته و این مسئله و پیامدهای آن بحث‌های داغی را در میان شهروندان و کارشناسان برانگیخته است.

قرار است ازاین‌پس برای جلوگیری از سوء استفاده‌های احتمالی و محافظت بیشتر از حقوق مسافران، نظارت بیشتری صورت گیرد.

حقوق مسافر

مقررات حفاظت از مسافران هوایی که معمولاً از آن به‌عنوان منشور مسافران یاد می‌شود، در سال ۲۰۱۹ با این هدف به تصویب رسید که شرکت‌های هواپیمایی بابت لغو و تأخیر پروازها مسئول شناخته شوند و پیامدهای آن را بر عهده بگیرند. بااین‌حال با اجرایی‌شدن این مقررات، کم و کاستی‌ها و خلاء‌های قابل‌توجهی که در منشور حقوق مسافران وجود دشت، نمایان گشت. مسئولیت محدود شرکت‌های هواپیمایی در زمان بروز برخی مشکلات و موانع (مثل مشکلات مکانیکی، اتفاقات پیش‌بینی‌نشده یا طوفان که شرکت‌ها می‌گویند خارج از کنترل ماست) از مهم‌ترین نواقصی است که در منشور حقوق مسافران هوایی نمایان شده است.

برای برطرف‌شدن این کاستی‌ها، مقررات جدیدی از هشتم سپتامبر به اجرا گذاشته خواهد شد که انتظار می‌رود سازوکار حفاظت از حقوق مسافران هوایی را تقویت کند و شرایطی را که پیش‌ازاین در منشور یادشده گنجانده نشده بود، دربرگیرد.

طرح پیشین پرداخت غرامت به شرکت‌های هواپیمایی که بیش از دو میلیون مسافر را جابه‌جا می‌کنند، «حمل‌کننده بزرگ» و به بقیه شرکت‌های هواپیمایی «حمل‌کننده‌های کوچک» گفته می‌شود. این دسته‌بندی شرکت‌های هواپیمایی، دو سطح غرامت را ایجاد می‌کند.

در صورت تأخیر یا لغو یک پرواز به دلایلی که به شرکت هواپیمایی مربوط می‌شود، تعیین غرامت برای مسافران باتوجه‌به زمان تأخیر در رسیدن مسافران به مقصد متفاوت است:

اگر در مقایسه با زمان پیش‌بینی‌شده در بلیت، بیش از ۳ ساعت دیرتر به مقصد برسید، غرامتی که یک شرکت حمل‌ونقل بزرگ باید به شما پرداخت کند ۴۰۰ دلار است اما اگر با یک شرکت کوچک سروکار دارید، شرکت مربوطه باید ۱۲۵ دلار به شما پرداخت کند.

اگر بیش از ۶ ساعت دیرتر به مقصد برسید، غرامت برای یک شرکت بزرگ ۷۰۰ دلار و برای یک شرکت کوچک ۲۵۰ دلار است.

اگر تأخیر در رسیدن شما به مقصد ۹ ساعت یا بیشتر باشد، غرامت برای یک شرکت حمل‌ونقل بزرگ ۱۰۰۰ دلار و برای یک شرکت کوچک ۵۰۰ دلار است.

اما مشکلی که غالب اوقات پیش می‌آید عدم همکاری شرکت‌های هواپیمایی است که با مطرح‌کردن انبوهی از دلایل «خارج از کنترل» تلاش می‌کنند از پرداخت غرامت شانه خالی کنند. اما ازاین‌پس شرایط متفاوت خواهد بود.

مقررات جدید

قوانین جدیدی که به‌زودی به اجرا گذاشته خواهند شد، جبران خسارت توسط شرکت‌های هواپیمایی را حتی در صورت مختل شدن سفر به دلایلی که خارج از کنترل آن‌هاست، تضمین می‌کنند.

بنابراین پس از اجرایی‌شدن این مقررات، اگر پرواز شما تأخیر داشت یا به طور کامل لغو شد، شرکت هواپیمایی باید یک مسیر جایگزین ظرف ۴۸ ساعت به شما ارائه دهد. در غیر این صورت شرکت هواپیمایی موظف است ظرف ۳۰ روز هزینه بلیت را به طور کامل به شما بازپرداخت کند.

به‌این‌ترتیب شرکت‌های هواپیمایی دیگر امکان آن را نخواهند داشت که هزینه بلیت مسافران را در قالب اعتبار یا به اشکال دیگر بپردازند بلکه ملزم هستند که پول بلیت را پس دهند. منشور حقوق مسافران هوایی توسط آژانس حمل‌ونقل کانادا اجرا می‌شود؛ بنابراین هرگاه دیدید که یک شرکت هواپیمایی به تعهداتش عمل نمی‌کند، باید به این آژانس متوسل شوید. وقتی شما به‌عنوان مسافر از وظایف و حقوق خود به‌خوبی مطلع باشید، سفر نیز برایتان شیرین‌تر خواهد شد.