وقتی اریکا مان، ساکن انتاریو، برای تماشای مسابقات فرمول یک مونترال در سال ۲۰۲۶، هتلی را رزرو کرد، مطمئن بود که همه چیز طبق برنامه پیش خواهد رفت. او چهار اتاق در هتل هالند مونترال با قیمت ۴۳۰۰ دلار رزرو کرد. اما چند هفته بعد، همه چیز تغییر کرد. هتل و سایت Booking.com اعلام کردند که قیمت اشتباهی وارد شده و حالا او باید ۱۷ هزار دلار برای همان اتاقها پرداخت کند.
اریکا که با خویشاوندانش از هلند میخواست به مونترال سفر کند، از این تغییر قیمت شگفتزده و ناراحت شد. او از Booking.com خواست که رزرو اولیهاش را حفظ کند، اما در پاسخ فقط دو گزینه به او داده شد: یا باید قیمت جدید را بپردازد یا رزرو خود را لغو کند. وقتی از پرداخت قیمت جدید خودداری کرد، رزرو او لغو شد.
مشکل اصلی از آنجا شروع شد که سیستم اتوماسیون رزروها در این سایتها اجازه میدهد تا هتلها رزروهای تایید شده را در صورت وجود اشتباه قیمتی لغو کنند. کارشناسان حقوق دیجیتال مانند دیوید فیور، این وضعیت را ضعف بزرگ در قانونگذاری مصرفکننده میدانند و میگویند که قوانین حمایتی از مصرفکنندگان هنوز عقبتر از این تحولات جدید هستند.
هتل هالند، از طرف خود، دلیل مشکل را «اشتباه همگامسازی» با سیستم Booking.com عنوان کرد و افزود که قیمتها بهطور خودکار بر اساس تاریخها و رویدادهای بزرگ تغییر میکنند. این مسئله در شرایط خاص مانند مسابقات فرمول یک به «قیمتگذاری رویداد» معروف است.
پس از تماس رسانهای،Booking.com اعلام کرد که به دلیل اشتباه در محاسبه قیمت، تصمیم به بازگرداندن شرایط اولیه گرفت و مان توانست همان اتاقها را بدون هزینه اضافی رزرو کند. با این حال، او میگوید که این مسئله نباید به این پیچیدگیها و فشارها میکشید و حتی برای حل مشکل باید به رسانهها متوسل میشد.
کارشناسان توصیه میکنند که برای جلوگیری از چنین مشکلاتی، مسافران باید از قبل قیمتها را تایید کنند، از هتلها تماس بگیرند و رسیدهای خود را بهطور دقیق نگهداری کنند. همچنین، استفاده از کارتهای اعتباری با سیاستهای بازپرداخت قوی میتواند از ضرر مالی جلوگیری کند.
ارسال نظرات