یک سفر تفریحی به کوبا برای گروهی از مسافران کانادایی به تجربه‌ای پراضطراب تبدیل شد، چراکه پرواز بازگشت آن‌ها با شرکت هواپیمایی سان‌وینگ بیش از هشت بار به تعویق افتاد.
لیلیان هجار که همراه دوستانش در وارادرو گرفتار شده بود، می‌گوید ابتدا شرایط را درک می‌کردند، اما پس از تغییرات مداوم و بدون اطلاع‌رسانی، نگرانی‌ها افزایش یافت. برخی مسافران تنها از طریق دیگران متوجه شدند که زمان پروازشان تغییر کرده است.
نبود ارتباط مستقیم با شرکت هواپیمایی، پاسخگو نبودن نمایندگان و قطع اطلاع‌رسانی از طریق اپلیکیشن، مشکلات را دوچندان کرد. یکی از همراهان این گروه که دچار بیماری جدی است، نگران تمام شدن داروهایش بود، در حالی که مسافران مجبور شدند هزینه اقامت اضافی را از جیب خود بپردازند.
سان‌وینگ در بیانیه‌ای دلیل این تأخیر را شرایط نامساعد جوی و مشکلات فنی اعلام کرد. در نهایت، پرواز پس از چندین روز انتظار بامداد یکشنبه انجام شد.
کارشناسان حقوق مسافران می‌گویند در صورت تأخیری بیش از ۴۸ ساعت، شرکت هواپیمایی موظف است پرواز جایگزین فراهم کند. در غیر این صورت، مسافران می‌توانند هزینه‌های خود را مطالبه کرده و حتی اقدام قانونی انجام دهند.
ارسال نظرات