کم نیستند مشتریان بانک‌هایی که بی‌آنکه روحشان هم خبردار شود، هکرها حساب‌هایشان را خالی کرده‌اند اما وقتی هم که نگران و مستأصل به بانک‌ها مراجعه می‌کنند، نه‌تنها پاسخ قانع‌کننده و دلگرم‌کننده‌ای نمی‌گیرند، بلکه مدیران بانک خود آنها را مسئول خالی شدن حساب‌هایشان می‌دانند. این در حالی است که مؤسسات مالی می‌توانند و وظیفه دارند که برای حفاظت از دارایی مشتریان خود در برابر کلاه‌برداران، به بهترین نحو عمل کنند.
به گزارش هفته به نقل از رادیو کانادا، آن روز دوشنبه سلین اگیلار طبق معمول آغاز هر هفته خواست حساب بانکی‌اش را چک کند، اما فکرش را هم نمی‌کرد چه چیزی در انتظارش است. وقتی متوجه شد ۱۳۵۰۰ دلار با هشت انتقال تقلبی از حسابش کم شده، شوکه شد. کلاه‌برداران فقط ۳۰۰ دلار ته حسابش باقی گذاشته بودند. او بلافاصله با بانک خود BMO تماس گرفت اما به او گفتند دیر شده و کاری از دست کسی ساخته نیست. او به‌ناچار شکایتی را به بخش مقابله با کلاه‌برداری بانک ارسال کرد اما به او گفتند برای دریافت جواب باید چند هفته صبر کند.
خانم اگیلار می‌گوید همان موقع هم حس کردم می‌خواهند از شر من خلاص شوند. ۳۰ سال است که مشتری این بانک هستم. پولم را در خانه نگه نمی‌دارم چون امن نیست اما فکرش را هم نمی‌کردم که در بانک هم امنیت ندارد.
اما فقط سلین آگیلار نیست که در چنین شرایطی قرار دارد. بالدینی روسی، صاحب یک مرکز ورزشی در سنت آدل، نیز هنگام چک کردن حساب بانکی خود در یک آغاز هفته با سورپرایزی ناخوشایند روبه‌رو شد. او متوجه دو تراکنش ۳۰۰۰ دلاری شد که به منبعی ناشناس انجام شده بود. بدون معطلی با بانک خود، TD تماس گرفت تا جلو تراکنش‌های تقلبی بعدی را بگیرد؛ اما کارمند بانک به‌درستی عمل نکرد و به‌سرعت حساب‌های او را مسدود نکرد. هنوز دو ساعت نگذشته بود که ۲۷۵۰ دلار دیگر هم از حسابش کم شد.
روسی درمجموع ۸۷۵۰ دلار از دست داد آن هم در شرایطی که به‌زحمت تلاش می‌کرد از ضرر و زیان‌های همه‌گیری کووید۱۹ که به‌شدت به کارش ضربه زده بود، خلاص شود.
پس از روزها اضطراب و انتظار، مدیران BMO و TD به مشتریان مالباخته خود اعلام کردند هیچ وجهی به آنها بازپرداخت نمی‌شود زیرا مسئولان بانک به این نتیجه رسیده‌اند که این دو نفر از اطلاعات بانکی خود به‌خوبی محافظت نمی‌کردند زیرا رمز عبور، شماره شناسایی شخصی (PIN) یا کدهای دسترسی یک‌بارمصرف آنها استفاده شده است.
آگیلار و روسی که از این اتفاق و پاسخ بانک به‌شدت مأیوس شده‌اند، می‌گویند اطلاعات خود را به کسی نداده یا کاری نکرده‌اند که کسی بتواند وارد حسابشان شود اما حرف مسئولان بانک یکی است.
در سال ۲۰۲۳، حدود ۴۰ درصد شکایات ارائه شده به بازرسی بانک‌ها، مربوط به کلاه‌برداری بانکی بود. این شایع‌ترین دلیل شکایات است اما تنها ۱۷ درصد از این شکایات منجر به بازپرداخت یا حل‌وفصل شکایت حساب شد.
کالین دیکن سناتور و عضو کمیته دائمی بانکداری سنا، می‌گوید سیستم بانکی باید اصلاح شود. نحوه طراحی سیستم به‌گونه‌ای است که بانک‌ها نمی‌توانند به مسئولیت اصلی خود که حفاظت از پول مشتریان است، عمل کنند.
دولت ترودو یک رایزنی عمومی برای تقویت سیستم مالی کانادا در پاییز ۲۰۲۳ راه‌اندازی کرد. یکی از اهداف این رایزنی که مرحله سوم آن اواخر تابستان انجام شد، تقویت حمایت از مصرف‌کنندگان در بخش بانکی است.
ارسال نظرات