افزایش چشمگیر شکایات از شرکت‌های مخابراتی

شکایت از شرکت‌های مخابراتی کانادا که در دوره پاندمی به پایین‌ترین سطح خود رسیده بود، دوباره در حال افزایش است. کمیسیون رسیدگی به شکایات از خدمات مخابراتی-تلویزیونی (CPRST) از افزایش ۱۴ درصدی این شکایات طی یک سال خبر داد.

به گزارش هفته به نقل از رادیو کانادا، این نهاد مستقل که هدف آن کمک به مصرف‌کنندگان برای حل‌وفصل اختلافات با شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات مخابراتی و تلویزیونی است، تصریح کرد از اول اوت ۲۰۲۲ تا ۳۱ ژوئیه ۲۰۲۳ دست‌کم ۱۴۶۱۷ فقره شکایت دریافت کرده است.

شرکت راجرز Rogers که ژوئیه سال ۲۰۲۲ به علت یک نقص فنی، خدماتش به شکلی گسترده مختل شد، بیشترین شکایات را در سال‌های ۲۰۲۲-۲۰۲۳ داشته است.

ژوزه تیبو، از اعضای CPRST، تأکید کرد ۲۸۹۳ مورد از این شکایات مربوط به راجرز بوده و این شرکت افزایش ۴۳.۶ درصدی شکایات را داشته است.

خانم تیبو افزود از زمان شروع فعالیت CPRST در سال ۲۰۰۷، این اولین بار است که راجرز در صدر فهرست شرکت‌های مخابراتی با بیشترین تعداد شکایت قرار گرفته و از شرکت بل Bell پیشی گرفته است.

به گفته تیبو، بسیاری از شکایات علیه راجرز مربوط به قطعی بزرگی است که ژوئیه ۲۰۲۲ در خدمات این شرکت ایجاد شد. بسیاری از مشتریان در شکایات خود گفته‌اند که در پی قطعی گسترده خدمات راجرز، دیگر قادر به استفاده از اعتبارات وعده داده شده توسط شرکت نبوده‌اند. برخی هم به صورت‌حساب‌های اشتباه خود یا عدم دریافت وجوهی که شرکت ملزم به بازپرداخت شده بود، اعتراض کرده‌اند.

شرکت راجرز اعلام کرده که اکثر شکایات دریافتی توسط CPRST مربوط به خدمات بی‌سیم است این در حالی است که راجرز بیشترین تعداد مشتری را در این بخش دارد.

کام گوردون، سخنگوی شرکت راجرز گفت: ما همچنان برای جلب مشتریان جدید، برای ارائه بهترین خدمات تلاش می‌کنیم. حتی یک شکایت از راجرز نیز برای ما زیادی است و ما سخت تلاش می‌کنیم تا اطمینان حاصل کنیم که تعاملات ما هرماه با میلیون‌ها کانادایی در آرامش کامل و با رضایت کامل آن‌ها صورت می‌گیرد.

آقای گوردون ابراز اطمینان کرد که به همه مشتریان آسیب دیده از قطعی خدمات راجرز، غرامت پرداخت شده است با این حال ممکن است برخی افراد هم شکایتی را به کمیسیون ارائه کرده باشند که البته ۸۴ درصد از شکایات دریافتی در مورد راجرز حل‌وفصل شده است.

جان لافورد، مدیر اجرایی «مرکز حمایت از منافع عمومی»، می‌گوید ادغام شاو و راجرز در آوریل گذشته ممکن است تعداد شکایات را افزایش داده باشد. با افزایش شمار مشتریان، مشکلات و پیچیدگی کار بیشتر می‌شود و همین مسئله موجب افزایش نارضایتی می‌شود.

گروه تلوس Telus هم افزایش ۴۳.۲ درصدی شمار شکایات را طی یک سال (۱۷۹۸ شکایت) تجربه کرد که وضعیتی شبیه وضعیت راجرز است. در عین حال برخی شرکت‌ها ازجمله Virgin Plus، Videotron و Shaw در این مدت کاهش شکایات را داشتند.

اشتباهات در صورتحساب‌ها و سردرگمی و شائبه در قراردادها ازجمله مواردی است که بیشترین شکایات را درباره شرکت‌های مخابراتی موجب شده است.

منبع