به گزارش «هفته» و به نقل از «سی‌بی‌سی»، درست بعد از ساعت ۱ بامداد روز سه‌شنبه، ۳۰ اوت، ایزد بهنیا نامزدش، جی ماری گوتیرز، را به اورژانس بیمارستان ویکتوریا برد.
بهنیا نگران بود که همسرش عفونت پس از عمل جراحی داشته باشد، زیرا دو هفته قبل تحت عمل سزارین قرار گرفته بود و تب کمی بیش از ۴۰ درجه سانتیگراد داشت.
بهنیا گفت که مدت کوتاهی پس از ورود گوتیرز مشخصات اولیه‌اش گرفته شد و معاینه‌ی ابتدایی هم از او به عمل آمد و به اتاق انتظار فرستاده شد.
بعد از یک ساعت بهنیا نگران شد، چرا که گوتیرز لرز داشت و اتاق انتظار هم سرد بود. او میگوید که مؤدبانه از یک کارمند بخش اورژانس پرسیده که زمان انتظار تخمینی چقدر ممکن است باشد. بهنیا گفت که در حال بررسی این موضوع است که آیا بهتر است در بیمارستان منتظر بماند یا همسرش را به خانه ببرد تا بتواند در آنجا استراحت کند تا اینکه صبح کلینیکی باز شود.
پرسیدم: «فکر می‌کنید تا کی اینجا بنشینیم؟»
بهنیا گفت که پاسخ منشی اورژانس تقابلی بود.
او گفت: «نمی‌دانم، ۱۲ ساعت؟» بهنیا افزود: «واقعاً از واکنش او شوکه شدم. به طرق دیگری هم می‌توانست پاسخ دهد.»
پس از صحبت با گوتیرز، آنها تصمیم گرفتند به خانه بروند و صبح به درمانگاه مراجعه کنند. بهنیا میگوید وقتی او تصمیم خود را به پرستار اعلام کرد، او به آنها گفت که سایر بیماران با وضعیت مشابه هشت ساعت منتظر بوده‌اند.
همه شوکه شدند
بعد آن اظهار نظری بود که سبب شد که بهنیا دست به شکایت بزند. او میگوید کارمند اورژانس گفت: «شما به این کشور آمدید و امشب پول مالیات‌دهندگان را هدر دادید.»
بهنیا گفت که این اظهار نظر در حضور یک نگهبان و یکی دیگر از کارکنان بیمارستان انجام شده است.
او گفت: «همه ساکت شدند. همه شوکه شدند.»
بهنیا که به‌عنوان نماینده فروش کار می‌کند، متولد ایران است اما ۱۰ سال است که شهروند کانادا است. گوتیرز هم که اهل فیلیپین است، هنوز مقیم دائم کانادا نیست، اما کارت بیمه برای پرداخت هزینه‌ی ویزیت خود در بیمارستان را داشته است. بهنیا گفته که در تعامل با کارکنان بخش اورژانس آرام و مودب بوده است.
بهنیا خاطرنشان کرده است: «به دلیل این که اهل کجا هستیم با ما رفتار متفاوتی شد. در بیمارستانی در کانادا با همه باید یکسان رفتار شود، اما با ما یکسان رفتار نشد.»
بهنیا افزوده است: «من چندین بار در اینجا با نژادپرستی مواجه شده‌ام، این اولین بار نیست، اما اکنون حقوق خود را می‌دانم. با هیچ کس نباید این گونه رفتار شود.»
مرکز علوم بهداشت لندن هم میگوید که بیماران این حق را دارند که با آنها با ملاحظه و محترمانه رفتار شود.
در پاسخ به شکایت بهنیا، نیکول گوتیه، متخصص ارتباط بیمار و بیمارستان، ایمیلی به بهنیا ارسال کرده و گفته که نگرانی‌های وی برای بررسی به مدیریت بخش اورژانس ارسال شده است.
در این ایمیل همچنین آمده «به خاطر ناراحتی که هر دوی شما در ارتباط با کارمند بخش اورژانس تجربه کردید» عذرخواهی می‌شود.
همچنین مدیر اورژانس، بعدازظهر همان روز سه‌شنبه، با بهنیا تماس گرفته و عذرخواهی کرده و قول رسیدگی داده است.
گوتیرز موفق شد آنتی‌بیوتیک‌هایی را که پزشک در یک کلینیک درمانی تجویز کرده بود بگیرد و از بعدازظهر سه‌شنبه هم روند بهبودی‌اش آغاز شده است.
کمبود کارکنان و خشم بیماران
پیتر برگمانیس، یکی از روسای ائتلاف سلامت لندن، که در مورد این رویداد خاص اظهار نظر نمی‌کند، میگوید که هیچ اظهار نظر نژادپرستانه‌ای را نمی‌توان توجیه کرد، اما وقتی بیماران با انتظارهای طولانی مواجه می‌شوند، عصبی می‌گردند و کارمندان هم نمی‌توانند در این مورد کاری انجام دهند.
برگمانیس گفته است: «احتمالاً در حال حاضر در اورژانس، چه در این شهر و چه در هر جای دیگر استان، هرگز چنین کمبود کارکنان را ندیده‌ایم. ما رکورددار تعداد پرسنلی هستیم که به دلیل ناامیدی سیستم را ترک کرده‌اند. حجم کار غیر قابل تحمل است.»
او افزوده است: «انتظار دو ساعته در بخش‌های اورژانس قبلا غیر قابل قبول تلقی می‌شد، اما فشارهای کنونی بر سیستم، انتظارهای طولانی‌مدت را عادی کرده و ناامیدی بیماران و کارکنان از سیستم نتایج اجتناب‌ناپذیر این موضوع است. اینها کارکنان بسیار آموزش‌دیده‌ای هستند که در بخش‌های اورژانس کار می‌کنند، آنها می‌خواهند بهتر عمل کنند، اما دست‌هایشان بسته است.»
ارسال نظرات