به گزارش هفته، به نقل از ژورنال دو مونریال، به موجب مفاد منشور حقوق مسافران هوایی کانادا، در صورت تاخیر یا لغو یک پرواز به عللی که به شرکت هواپیمایی مرتبط است و دلایل و دغدغه‌های ایمنی در آن دخیل نیست و در صورتی که مسافران ۱۴ روز قبل از زمان پرواز یا کمتر از این مدت از موضوع مطلع شده باشند، شرکت‌های هواپیمایی ملزم هستند تا سقف هزار دلار به هر مسافر غرامت بدهند. با این حال اگر یک پرواز به دلایل امنیتی لغو شود، شرکت‌های هواپیمایی مجبور نیستند حتی یک سنت به مسافران پرداخت کنند.
طبق یادداشتی که ۲۹ دسامبر ارائه شد، ایر کانادا به کارکنان خود دستور داده است پروازهای لغو شده به دلیل کمبود کارکنان را به عنوان یک مسئله «ایمنی» طبقه‌بندی کنند. مسافرانی که تحت تاثیر لغو این گونه پروازها قرار بگیرند، مشمول استانداردهای مرتبط با اقامت و غذا هستند اما مشمول غرامت پیش‌بینی شده در منشور مسافران هوایی نمی‌شوند.
این سیاست قرار بود به طور موقت به اجرا گذاشته شود اما ایر کانادا در ایمیلی که مورخ ۲۵ ژوئیه ارسال شد، اذعان کرد که به دلیل ادامه شرایط ناشی از بحران کووید۱۹، این تدبیر همچنان برقرار است.
آژانس حمل‌ونقل کانادا (CTA) اعلام کرده است تلقی کردن کمبود پرسنل به عنوان یک موضوع ایمنی نقض فاحش قوانین فدرال محسوب می‌شود. مشکلات ناشی از کمبود پرسنل مستقیما به شرکت‌های هواپیمایی بر می‌گردد و این شرکت‌ها هستند که باید برای حل مشکلات خود در این زمینه تلاش کنند.
گابور لوکاکس، رئیس گروه مطبوعاتی «حقوق مسافران»، شرکت ایر کانادا را به سوء استفاده و بهره برداری «غیرقانونی» از شکاف موجود در منشور حقوق مسافران هوایی به منظور پرهیز از پرداخت غرامت به مشتریانش متهم کرد و از آژانس حمل و نقل کانادا خواست در اجرای مفاد این منشور جدی‌تر عمل کند.
لوکاکس تاکید کرد: «ایر کانادا مشکلاتی را که هیچ ربطی به مسایل ایمنی ندارند، بد تفسیر می‌کند.»
مشتریانی که از لغو یا تاخیر پرواز متضرر شده‌اند، می‌توانند با ارائه شکایت به آژانس حمل و نقل کانادا نسبت به تصمیمات و رفتار شرکت هواپیمایی خود اعتراض کنند. اما واقعیت این است که این آژانس باید پرونده‌های زیادی را بررسی کند. در ماه مه حدود ۱۵ هزار و ۳۰۰ پرونده مربوط به خطوط هوایی در این آژانس در نوبت بررسی قرار داشت.
اما رفتار عجیب و غریب ایرکانادا فقط به خودداری از پرداخت غرامت محدود نمی‌شود. برخی از مسافران چند پرواز آخر هفته فرودگاه پیرسون که قصد رفتن به وینیپگ را داشتند اما پروازشان پس از چند بار تاخیر لغو شد، در گفتگو با رسانه‌ها از این مسئله ابراز تحیر کردند که مسئولان ایرکانادا به آن‌ها تشک یوگا دادند تا همان جا داخل فرودگاه روی آن بخوابند.
یکی از این مسافران به نام فاطمه شرافه در گفتگو با تلویزیون ملی گفت پرواز او به وینیپگ که قرار بود ساعت ۱۵ صورت گیرد چند بار به تاخیر افتاد و در نهایت هم لغو شد.
به گفته خانم شرافه، مسافران این پرواز به جای دریافت بن‌های غذا و اقامت در هتل، مجبور شدن به تشک‌های یوگا که توسط ایرکانادا در اختیار آن‌ها قرار داده شده بود، بسنده کنند و شب را داخل فرودگاه روی همین تشک‌ها صبح کنند.
هیچ یک از مسافران این پرواز و یک پرواز دیگر ایرکانادا که سرنوشت مشابهی پیدا کرد، به جز تشک‌های یوگا برای خوابیدن در فرودگاه، غرامتی دریافت نکردند.
یکی از مسافران پرواز دوم به نام ژولی یومین گفت: «ما به پنج یا شش هتل زنگ زدیم اما همه پر بودند. همه مجبور شدیم روی تشک‌های یوگا بخوابیم.»
ارسال نظرات