Fengye College Center
خانه / عمومی / مقاله ها / سیاست و اقتصاد / تلفن به پشتیبانی شرکت‌های تلفن؟ ممکن است گران تمام شود
سی‌وپنج درصد کانادایی‌ها با این‌که می‌دانند که بابت موبایل‌شان هزینه اضافی می‌پردازند، همچنان با شرکت‌های بزرگ ادامه می‌دهند.

تلفن به پشتیبانی شرکت‌های تلفن؟ ممکن است گران تمام شود

بعد از حذف قبض‌های کاغذی و تاکید بر خدمات آنلاین، بسیاری گمان کردند که این اتفاق به دلیل محافظت از محیط زیست روی می‌دهد. اما شرکت‌هایی که بابت پاسخ دادن به تلفن‌هایش از ما هزینه دریافت می‌کنند، آیا محیط‌ زیست را سپری برای درآمد بیشتر نکرده‌اند؟

دهکده شرکت‌های موبایل کدخدا ندارد

می‌گویند که یکی از تفاوت‌های کشوری همچون سوییس یا بلژیک با کشوری مثل ایران این است که در ایران، هر روز داستان و خبری می‌شنوی یا اتفاقی عجیب می‌افتد، اما در سوییس و بلژیک ممکن است چند هفته طی شود و اتفاق جدیدی در کار نباشد. همه سرشان در کار خودشان است و زندگی به طور منظم و مرتب پیش می‌رود.

حالا شده حکایت شرکت‌های موبایل و اینترنت. اگر هر روز خبری تازه درباره‌شان نباشد، روزمان به شب نمی‌رسد، از فروش اینترنت به کسی که اساسا کامپیوتر یا وسیله‌ای که به اینترنت وصل شود ندارد تا برگشت دادن پولی که به طور اشتباه برداشت شده به پیرزنی ۸۸ ساله بعد از چهار و نیم سال. آیا پیرزن زنده می‌ماند تا برگشت پولش را ببیند؟

کار جدید شرکت‌های خدمات موبایل، این‌روزها صدای همه را در آورده است. آن‌ها در کنار همه شیوه‌هایی که برای درآمدزایی بیشتر به کار گرفته‌اند، این‌روزها از شیوه جدیدی استفاده می‌کنند. در این شیوه جدید، اگر شما برای دریافت خدماتی که می‌توان آن‌را آنلاین هم انجام داد به این شرکت‌ها زنگ بزنید، از شما بابت دادن خدمات تلفنی هزینه‌ای اضافی دریافت می‌کنند. مثلا اگر بخواهید قبض موبایل‌تان را تلفنی و با کمک اپراتور پرداخت کنید یا پلان موبایل‌تان را عوض کنید، احتمالا ۱۰ دلار از شما هزینه دریافت می‌شود.

ظاهر کار و برنامه این شرکت‌ها خیلی خوب و خداپسندانه است، اما مارگزیدگانی همچون مشتریان کانادایی، دیگر سیاه و سفید این شرکت‌ها باور نمی‌کنند و قسم حضرت عباس‌شان را به سادگی رد می‌کنند چون دم خروس‌ تقلب و دزدی‌شان پیداست. اما چرا این اتفاق می‌افتد؟

مهم‌ترین دلیلی که شرکت‌های موبایلی بدون نگرانی خدمات خود را گران می‌کنند این است که رقابتی در این عرصه وجود ندارد. این شرکت‌ها به سادگی با هم ائتلاف می‌کنند و هرگونه که بخواهند با مشتری‌هایشان رفتار می‌کنند. رفاقت آن‌ها، به ضرر مشتریان است. یعنی در جایی که رقابت معمولا نوعی عامل بازدارنده برای افزایش قیمت‌هاست، دهکده شرکت‌های موبایل اساسا بی‌رقابت و به عبارتی بی‌کدخداست.

موبایل همراه

مری مارکس، مشتری مونترالی فایدو، از این‌که این شرکت از او برای یک تماس تلفنی ۱۰ دلار گرفته بسیار ناراحت است. عکس/CBC

کانادایی‌ها برخلاف آمریکایی‌ها که براساس قیمت کالا را انتخاب می‌کنند، معیارهای دیگری هم دارند. مثلا بسیاری بل را به این دلیل انتخاب می‌کنند که شرکتی قدیمی و کانادایی است.

سابقه خراب شرکت‌های تلفن

ماجرا از این قرار است که تقریبا همه شرکت‌های خدمات تلفن همراه تصمیم گرفته‌اند خدمات کاغذی‌شان را متوقف کنند. یعنی دیگر برای کسی قبض موبایل کاغذی فرستاده نمی‌شود. شاید با خودتان فکر کنید که چقدر این شرکت‌ها به فکر محیط زیست هستند. اما وقتی بدانید و بشنوید که آن‌ها از مشترکانشان بابت تماس تلفنی که برای گرفتن اطلاعات، یا پرداخت قبض یا هر چیز مشابه‌ای صورت می‌گیرد، مثلا ۱۰ دلار هزینه اضافی دریافت می‌کنند، دیگر آن بحث محیط‌زیستی برایتان یک لطیفه خنده‌دار و البته بی‌مزه خواهد شد.

از این به بعد اگر خواستید برای دریافت یک کمک به یکی از شرکت‌های خدمات موبایل زنگ بزنید، خودتان را آماده کنید که قبض آینده‌تان عدد بیشتری را به شما نشان دهد. مثلا می‌خواهند با این کارشان مردم را تشویق به استفاده از خدمات آنلاین کنند. یعنی باید بروید به وب‌سایت‌شان و خودتان همه کارهایتان را انجام دهید. اگر هم بلد نبوید مشکلی نیست. می‌توایند عدد و رقم اشتباه وارد کنید و پول بیشتری بدهید. این چیزها برای کسی مهم نیست.

شاید با خودتان بگویید که کسی که این‌بار به در می‌کوبد، آقا گرگه نیست و خود مادر شنگول و منگول است که همیشه طرفدار محیط زیست بوده است. اگر این‌طوری فکر می‌کنید از او بپرسید که تلفن‌کردن چه خطری برای محیط‌‌زیست دارد. آیا پیرمردان و پیرزنانی که خیلی راه و چاه اینترنت را نمی‌شناسند، قربانی این کار یک طرفه شرکت‌های موبایل نمی‌شوند؟

آیا این کار آن‌ها خلاف مقررات نیست؟ در مقررات مربوط به خدمات تلفن همراه  به‌صراحت اعلام‌ شده است که ارائه‌دهندگان خدمات تلفن همراه نمی‌توانند بدون اجازه مشترکان خود در بندهای مهم قراردادهای آن‌ها تغییری ایجاد کنند و همه هزینه‌های غیر رایج مندرج در صورت‌حساب باید به‌روشنی تشریح شده باشند.

ناتان گیبسون سخنگوی شرکت بل اعلام کرد: «ما در خصوص هزینه‌ها کاملاً شفاف و مطابق با قوانین و مقررات بخش خدمات تلفن همراه عمل می‌کنیم.» اما او دقیقا نمی‌گوید که منظورش کدام قانون است و این قانون کجاست و چرا یک دفعه سر درآورده است؟

البته این مشکل فقط متوجه شرکت بل نیست. وقتی خبرها را می‌خوانیم، می‌بینیم که تقریبا بقیه شرکت‌های خدمات موبایل هم شرایط مشابه‌ای دارند. چون علاوه بر شرکت بل، مسئولان شرکت‌های راجرز، فایدو، ویرجین و تلوس هم در گفتگو با سی.بی.سی تأکید کردند که هزینه‌های جدید با  قوانین و مقررات خدمات تلفن همراه مطابقت می‌کند.

موبایل کانادا
هاوارد لورنتز، از اضافه شدن ناگهانی ۱۰ دلار به قبض ماهانه‌اش که بر خلاف قرارداد است به شدت عصبانی است و آن‌را تقلب می‌داند.

در مقررات مربوط به خدمات تلفن همراه به‌صراحت اعلام‌ شده است که ارائه‌دهندگان خدمات تلفن همراه نمی‌توانند بدون اجازه مشترکان خود در بندهای مهم قراردادهای آن‌ها تغییری ایجاد کنند و همه هزینه‌های غیر رایج مندرج در صورت‌حساب باید به‌روشنی تشریح شده باشند.

چند داستان عجیب اما واقعی

داستان‌های بسیاری را می‌توان درباره مشکلاتی که مردم با شرکت‌های موبایلی داشته‌اند پیدا کرد. در ادامه تنها به چند تایشان اشاره می‌کنم.

از ترزا اسمیت شروع می‌کنم که پیرزن ۸۸ ساله و ساکن نواسکوشیا است. ترزا موبایلش را چند سال پیش خرید تا اگر وقتی که رانندگی می‌کند برایش مشکلی پیش آمد بتواند از آن استفاده کند. اما وقتی ماشین‌اش را چند سال پیش فروخت، دیگر نیازی به موبایل نداشت چون در خانه از سیستم هشداردهنده ویژه سلامتی بهره می‌گرفت. شرکت موبایلش پذیرفت که او ماهانه هفده و نیم برای دقایق مشخصی تماس تلفنی بپردازد و البته اگر از تلفنش طی ماه استفاده نکند، مبلغ مورد نظر به ماه بعد منتقل شود.

اما بعد از چند ماه ناگهان مبلغی نزدیک به هزار دلار از حساب کردیت ترزا برداشته شد. او که حسابی گیج شده بود با بل تماس گرفت. او دقایق طولانی پشت خط منتظر می‌ماند و پاسخگوهای مختلف او را به یکدیگر پاس می‌دانند. ترزا می‌گوید که تنها در یک بار تماس تلفنی، با یازده نفر صحبت کرده است. اما بعد از ساعت‌ها تماس به او گفتند که پولش در حدود چهار و نیم سال دیگر به حسابش برگشت داده می‌شود.

حتی شرکت بل نپذیرفت که سیستم پرداخت خودکار پیرزن را که هر ماه از حساب او پول برمی‌دارد قطع کند تا پول کم‌کم به او بازگردانده شود. داستانی که از این پیرزن ۸۸ ساله در سی‌بی‌سی منتشر شد، با استقبال بسیاری همراه شد. بیش از پانصد نفر برای این زن کامنت گذاشته‌اند و البته همه ناراضی‌اند.

البته این تنها موردی نیست که مشتریان از شرکت‌های موبایلی گلایه کرده‌اند. در موردی دیگر، هاوارد لورنتز، ساکن اونتاریو، احساس می‌کند که شرکت خدمات موبایلش سرش را کلاه گذاشته است. قرار شد که او با یک قرداد، بابت ۶۰ گیگا بایت در ماه، ۶۰ دلار بپردازد، اما کمی بعد او باید به جای ۶۰ دلار، ۷۰ دلار در ماه می‌پرداخت. لابد اگر  در مورد مشکل‌ش با شرکتش تماس بگیرد، ۱۰ دلار هم بابت تماس‌اش باید بپردازد.

در موردی عجیب‌تر، دو شرکت خدمات اینترنتی که خدمات تلفن همراه هم دارند، به یک زن خدمات اینترنتی خود را فروختند، در حالی که همه در خانه‌هایشان فقط از یک سرویس اینترنتی استفاده می‌کنند. فاجعه بزرگتر را زمانی در می‌یابیم که بدانیم زن بیچاره در خانه‌اش وسیله‌ای که به اینترنت وصل شود نداشته است.

موبایل کانادا
ترزا اسمیت پیرزنی ۸۸ است که شرکت بل به اشتباه نزدیک به هزار دلار از حسابش برداشت کرده. شرکت بل به او گغته که پولش را تا چهارسال و نیم دیگر به او برمی‌گرداند. عکس/ CBC

مهم‌ترین دلیلی که شرکت‌های موبایلی بدون نگرانی خدمات خود را گران می‌کنند این است که رقابتی در این عرصه وجود ندارد. ما چند شرکت بزرگ موبایلی داریم که هر کدام‌شان تعدای اقمار دارند. این شرکت‌ها به سادگی با هم ائتلاف می‌کنند و هرگونه که بخواهند با مشتری‌هایشان رفتار می‌کنند. یعنی در جایی که رقابت معمولا نوعی عامل بازدارنده برای افزایش قیمت‌هاست، دهکده شرکت‌های موبایل اساسا بی‌رقابت و به عبارتی بی‌کدخداست.

چرا کانادایی‌ها شرکت موبایلی خود را عوض نمی‌کنند؟

حال سوال پیش می‌آید که با این همه مشکلاتی که شرکت‌های موبایل ایجاد کرده‌اند، چرا کانادایی‌ها شرکت موبایلی خود را عوض نمی‌کنند و از خدمات ارزان‌تری استفاده نمی‌کنند؟ این سوالی است که شاید نتوان به سادگی آن پاسخ داد.

نخستین دلیل این است که بیشتر مردم  گمان می‌کنند که شرکت‌های کوچک زیرمجموعه شرکت‌های بزرگ هستند و مثلا جابه‌جایی از بل به یک شرکت دیگر دردی از آن‌ها دوا نمی‌کند. البته وقتی بدانیم که مثلا موبایل چتر Chatr متعلق به شرکت مخابرات و رسانه‌های گروهی کانادایی راجرز است یا شرکت تلفن همراه ویرجین موبایل شعبه‌ای از شرکت تلفن همراه بل کانادا بل محسوب می‌شود یا شرکت کودو متعلق به تلوس Telus است و فایدو در واقع به راجرز تعلق دارد، می‌فهمیم که این استدلال چندان بی‌جا هم نبوده است.

اما قطعا دلایل دیگری هم وجود دارد. سی‌بی‌سی از مجموع نظر کارشناسان به چهار نکته دیگر اشاره می‌کند: ترس از تغییر، عادت، ارزانی و کیفیت و توجه به مسایلی به غیر از قیمت. در گزارش سی‌بی‌سی آمده که بیش از ۳۵ درصد مردم با توجه به نارضایی از شرکت موبایل‌شان، همچنان به آن ادامه می‌دهند چون از تغییر می‌ترسند. آن‌ها نمی‌دانند که قرارداد با شرکتی دیگر  و البته گمنام‌تر چگونه خواهد بود.

از سوی دیگر آن‌ها به یک برند عادت کرده‌اند و به همین دلیل نمی‌توانند به برندهای دیگر اعتماد کنند. مثلا بسیاری از مصاحبه‌ شوندگان گفته‌اند از زمانی که یادشان می‌آيد از بل استفاده کرده‌اند و به آن خو گرفته‌اند. حتی جوان‌ترها به کمپانی‌های بزرگ بیشتر اعتماد دارند.

نکته دیگر این است که بسیاری گمان می‌کنند خدمات ارزان‌تر، یعنی خدماتی با کیفیت کمتر. پس ترجیح می‌دهند بیشتر پول بدهند و خدمات بهتری دریافت کنند.

نکته بسیار مهم دیگر در مورد کانادایی‌ها این است که آن‌ها برخلاف آمریکایی‌ها که براساس قیمت کالا را انتخاب می‌کنند، معیارهای دیگری هم دارند. بسیاری بل را به این دلیل انتخاب می‌کنند که شرکتی قدیمی و کانادایی است. احتمالا دلایل دیگری هست که مردم شرکت‌های کوچک اینترنتی را انتخاب نمی‌کنند. مثلا بسیاری از این شرکت‌ها هزینه‌ای برای تبلیغات ندارند تا دیده شوند.

آن‌چه هست تا زمانی که رقابتی واقعی در دنیای موبایل وجود نداشته باشد، وضع به همین منوال خواهد بود.

نویسنده: سجاد صاحبان‌زند

من یک عکاس و روزنامه‌نگار حرفه‌ای هستم. تحصیلاتم را در عرصه سینما ( تولید فیلم- کارشناسی) در دانشکده صدا و سیما گذرانده‌ام. همچنین در کالج داسون مونترال عکاسی حرفه‌ای (DEC) خوانده‌ام. با نشریات بسیاری در ایران کار کرده‌ام که از جمله آن‌ها می‌توانم به چلچراغ، روزنامه شرق، خبرگزاری مهر، همشهری و خبرگزاری کتاب ایران اشاره کنم. سه کتاب منتشر کرده‌ام. هم اکنون مفتخرم که بخشی از خانواده هفته هستم.

مطلب پیشنهادی:

کودکان کار، کنگو

گزارش دردناک رادیو کانادا: تلفن‌های آلوده به خون و کودکانِ قربانی کولتان

پرونده| تماشای مناظر دل‌انگیز کوه‌ها و تپه‌های سرسبز در جمهوری دموکراتیک کنگو  روح آدمی را صیقل می‌دهد اما پشت این چشم‌اندازهای دل‌نواز واقعیت دردناکی پنهان شده است: کودکان زیادی در معادنی در دل همین کوه‌ها و تپه‌های زیبا، در شرایطی اسفناکی که یادآور قرون وسطی است، به کارهای طاقت فرسا وادار می‌شوند. بسیاری از این کودکان زیر فشار کار طاقت‌فرسا جان می‌دهند.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *