Fengye College Center
خانه / عمومی / اخبار کانادا / کانادا / کارکنان بل و راجرز از کلک‌های فروش خود پرده برمی‌دارند

کارکنان بل و راجرز از کلک‌های فروش خود پرده برمی‌دارند

کارکنان بزرگ‌ترین شرکت‌های مخابراتی کانادا در تماس با Go Public (برنامه‌ای در سی‌بی‌سی که بر اساس اخبار درز کرده از عموم، پرونده‌های خبری جنجالی تولید می‌کند) اطلاعاتی را که در تحقیق درباره‌ی روش‌های فروش در صنعت مخابرات در اختیار تحقیقات عمومی قرار داده‌اند منتشر می‌کنند. این عمل در پی آن صورت می‌گیرد که یک سازمان نظارتی ابراز نگرانی کرد که اقدامات انجام شده در حمایت از افرادی که شهادت داده‌اند، در برابر تبعات قانونی ایراد شهادت کافی نیست.

به گزارش هفته و به نقل از سی‌بی‌سی، در پی تماس بیش از دویست تن از کارکنان فعلی و سابق شرکت‌های مخابراتی (عمدتا از بل و راجرز) با این برنامه، دولت فدرال به کمیسیون رادیو تلویزیون و ارتباطات کانادا دستور داد تا داستان‌های فشار برای افزایش فروش را منتشر کند. حدود هشتصد مشتری هم در ای‌میل‌هایی ابراز عصبانیت کرده‌اند و گفته‌اند احساس می‌کنند به غلط راهنمایی شده‌اند و اطلاعات غلط به آن‌ها داده شده است.

یکی از کارکنانی که در این تحقیقات شرکت کرده است، ادریس علی است که در بخش خدمات مشتریان بل کار می‌کرد. وی ادعا می‌کند که نادانسته به مشتریان دروغ می‌گفته است. وی سرویسی را به طور آزمایشی به مشتریان می‌فروخت و ادعا می‌کرد که مشتری پس از یک‌ماه استفاده‌ی رایگان می‌تواند آن را لغو کند. ولی طبق ادعای وی، شرکت پس از لغو سرویس، با ادعای این‌که تنها در صورت ادامه‌ی اشتراک، ماه اول مجانی خواهد بود، مشتریان را شارژ می‌کرده است.

آنوج تاکسالی، از کارکنان یکی از فروشگاه‌های راجرز نیز ادعا می‌کند تشویق به دادن اطلاعات غلط به مشتریان و فروش خدمات گران به آنان شده است. وی می‌گوید مدیرشان به آن‌ها گفته است که به سالمندانی که به فروشگاه می‌آیند و در جستجوی سرویسی ارزان برای استفاده‌ی محدود و یا شرایط اضطراری هستند، بگویند که خدمات ارزان مورد نظر آنان موجود نیست و به آن‌ها گران‌ترین سرویس موجود را بفروشند.

وی موافق انجام این تحقیقات عمومی است و معتقد است حالا کارکنان و مشتریان جایی برای این‌که صدای‌شان شنیده ‌ود دارند و این توجه دولت را به این موضوع جلب می‌کند.

بل و راجرز این اظهارات را بی اساس و یا ناشی از خطاهای فردی در سیستم دانسته‌اند.

تا به حال بیش از 550 نفر به دعوت برنامه پاسخ داده، تجربیات خود را درباره‌ی روش‌های فروش دوازده کمپانی مخابراتی به اشتراک گذاشته‌اند. برخی نیز شکایت رسمی خود را آغاز کرده‌اند.

مهلت ارسال تجربیات کارکنان و مشتریان شرکت‌های مخابراتی سی‌ام اوت است. افراد می‌توانند شکایات خود را به صورت کتبی مطرح کنند و یا برای شرکت حضوری در جلسه‌ای که در گاتینوی کبک از 22 اکتبر آغاز می‌شود اعلام آمادگی کنند.

شرکت‌های مخابراتی نظیر بل، راجرز و تلوس نیز در این تحقیق شرکت می‌کنند. این تحقیقات تا فوریه 2019 ادامه می‌یابد.

https://www.cbc.ca/news/business/telecom-employees-submit-complaints-to-crtc-inquiry-1.4794953

 

نویسنده: هفته

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

رفتن به نوارابزار